サービス ブループリント
サービス ブループリント テンプレートへようこそ。このテンプレートは、サービスプロセス全体を視覚化し最適化するためのものです。
サービス ブループリント テンプレートへようこそ。このテンプレートは、サービスプロセス全体を視覚化し最適化するのに役立つように設計されています。このテンプレートは、サービスデザイナー、管理者、およびカスタマー体験を向上させ、サービス提供を効率化しようとするチームにとって不可欠なツールです。
このテンプレートには、チームのマッピング用のエリアがあります。
ペルソナ:この特定の旅に出かけ、今このサービスを利用しているのは誰ですか？このセクションでは、ユーザーと、彼らがあなたのサービスでの旅に乗り出すための重要な要因を考慮することができます。
ユーザージャーニー: 顧客が最初に接触してからサービスが完了するまで、顧客が取るすべてのステップを追跡します。このセクションは、顧客の視点からカスタマージャーニーを理解するのに役立ちます。
ユーザーの感情と行動: ユーザーがジャーニーを通じて考えていることや感じていることを追跡します。このセクションには、ユーザーリサーチからのそのままのコメントを理想的に記入し、ジャーニーとともに実際の調査結果を視覚化できるようにしてください。
やり取り:サービス担当者と顧客の間で直接行われるインタラクションやアクティビティーの詳細を説明します。これには対面でのコミュニケーション、電話、デジタルでのやり取りなどが含まれます。
課題と機会:サービスとのやり取りの際のユーザーの不満、課題、もしくは痛みのあるポイントと、それを改善するための機会をマップします。
バックエンド システム: ユーザー ジャーニーをサポートするが顧客に見えない内部プロセスと活動を概説する。
サポートプロセス： ユーザーのジャーニーとバックエンドシステムの両方を支えるシステムとプロセスを特定し、スムーズなサービス提供を確保します。
利点:
明確化の強化: サービスプロセスのさまざまなコンポーネント間の関係と依存関係を視覚化します。
効率の向上: サービスプロセスの冗長性やギャップを特定し、より合理化された運用を可能にします。
ユーザー体験向上: ユーザーのジャーニーを理解して改善するために、インタラクションを洗練し、ペインポイントを排除します。
使用
このテンプレートは汎用性があり、小売やホスピタリティからヘルスケア、教育に至るまで、さまざまなサービスに適応できます。サービスの提供プロセスを包括的に把握するために、各セクションにあなたのサービスに特有の詳細を入力するだけです。開始するには、最初の2列に埋められたケイラの旅の経緯が示されており、新しい主治医とのアポイントメントを設定する方法が示されています。各行の使い方を理解するのに役立ちます。
このテンプレートで作業を開始する
顧客関係管理（CRM）ER 図テンプレート
活躍するシチュエーション:
ER 図, CRM
ERD カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）テンプレートは、企業内での顧客リレーションの管理を合理化し、強化します。顧客の情報とやり取りを視覚的に直感的な方法で整理することに重点を置いています。顧客、インタラクション、販売機会、製品、サポートチケットといった主要なエンティティは、このテンプレートの中心であり、顧客関係、販売ファネルのアクティビティ、製品購入、カスタマーサービスのやり取りを追跡するのを容易にします。この構造化されたアプローチは、顧客満足度の向上やセールス戦略の最適化にとって非常に重要であり、CRM プロセスの改善を目指す企業にとって、ERD CRM テンプレートは非常に貴重な資産です。
製品ロードマップ（現在、次回、将来、破棄）
活躍するシチュエーション:
プランニング, マッピング
製品ロードマップ（現在、次回、将来、ゴミ箱）テンプレートを使用することで、チームは製品開発の取り組みを4つの異なるカテゴリーに整理できます: 現在の優先事項、今後の機能、将来の計画、破棄されたアイデア。この方法でロードマップを視覚化することで、チームは目の前の目標に集中しながら、将来の機会を見据え、利害関係者の期待を効果的に管理することができます。
リソース管理ガントチャート
活躍するシチュエーション:
戦略, プランニング
効率的なリソース配分はプロジェクトの成功にとって重要です。リソース管理ガント チャート テンプレートは、リソースを効果的に計画および管理するのに役立ちます。プロジェクト全体を通じて、要員、機器、資材の可用性と配分を追跡するために使用します。このテンプレートは、リソースが最適に利用されることを確保し、無駄を削減し遅延を避けることで、割り当てと作業負荷のバランスの概要を明確に示します。
アウトカムマッピング テンプレート
活躍するシチュエーション:
ダイアグラム, マッピング, プロジェクト管理
Miro の成果マッピングテンプレートを使用して、運用効率を向上させましょう。成果マッピングは、今後のプロジェクトのすべての戦略的成果を視覚化するのに役立ちます。これにより、進行中の潜在的な課題を特定するために、ブラックボックスを覗き込むことができます。
5S テンプレート
活躍するシチュエーション:
戦略とプランニング, 生産性
5S テンプレートは、有名な5S メソドロジーに基づいた体系的なフレームワークを提供します。並べ替え、並べ替え、並べ替え、標準化、維持元々は日本の製造慣行に由来するこのテンプレートは、チームがワークスペースを最適化するのに役立つ明確な指示を提供します。このテンプレートを使用する際立った利点は、効率を劇的に向上させる能力です。すべてのリソースとツールは、デグラッターと整理、時間の浪費を削減、全体的なワークフローの強化を通じてユーザーを導くことで、最大の生産性を発揮する配置です。
マンダラ チャート テンプレート
活躍するシチュエーション:
プランニング, ブレインストーミング, 目標設定
マンダラチャートテンプレートは、中心的なテーマとそのサブテーマとの関係を視覚化するのに役立ちます。主な利点の 1 つは、あらゆるトピックを包括的に理解できることです。この視点により、すべての詳細が見逃されることなく把握でき、包括的な洞察を得て綿密に計画を立てたい人や、目標の理解を深めたい人にとって非常に貴重な手段となります。